¿Qué es una PREGUIA?
Es una solicitud formal para programar que su mercancía sea debidamente recolectada de acuerdo a la necesidad del servicio contratado.

¿Cuál es el horario de atención para estas PREGUIAS?
Lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 hrs. Sábados de 8:00 a 12:00 para su recolección.

¿Cómo puedo solicitar mi factura Electrónica?
Por favor, póngase en contacto el Área de ATENCIÓN A CLIENTE al 01800-01111-10 del interior ó Monterrey 81-25-11-11 para solicitar Facturas Electrónica por Correo.

¿En cuanto tiempo llega mi envío?
Los plazos de entrega se basan en los servicios solicitados y el destino final, promediando 24 hrs en envíos Normales.

¿Si envió en día Festivo ó fin de Semana cuando llega mi envío?
Los tiempos de tránsito que se calculan en días hábiles, por lo que necesitará tener en cuenta para los días de fin de semana llegarían en Lunes ó Festivos en su caso. Que el asueto sea Lunes estará llegando en Martes.

¿Cómo puedo saber dónde está mi envío?
Se puede realizar el rastreo de su envío desde nuestra pagina de internet www.exxprezo.com o comunicarse al departamento de Atencion a clientes.

¿Cuál es el paquete de tamaño máximo que puedo enviar?
Estamos encantados de organizar el transporte de cualquier envío para usted, independientemente de su tamaño o peso. Los recargos se aplican para cualquier envío que contenga uno o varios bultos que no excedan 2.20 mts. Altura ó 5 mts. de Largo.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Una cuenta EXXPREZO es muy recomendable si usted envía con frecuencia. Esto le ofrece ahorros en el precio negociado y la oportunidad de pagar la factura a su crédito autorizado previamente. Envíos Menos frecuentes pueden pagar en efectivo. Y para ambos casos tiene opción de pago en destino al entregar.

¿Cómo puedo presentar un reclamo por un envío de EXXPREZO que no llegó, o fue dañada?

Perdido
Si el envío se cree que está perdido, el primer paso es ponerse en contacto con ATENCION A CLIENTES , en el caso de que el envío no se encuentra, a continuación, una reclamación puede ser presentada por completar un formulario de solicitud y devolverla con los documentos requeridos por EXXPREZO.

Piezas Perdidas
Si un envío no se encuentra el contenido de un paquete entregado o piezas faltantes de un envío de varios lotes, el primer paso es ponerse en contacto con ATENCION A CLIENTES para iniciar un rastreo. En el caso de que el elemento que falta no se encuentra, a continuación, una reclamación puede ser presentada por completar un formulario de solicitud y devolverla con los documentos Requeridos por Exxprezo , Exxprezo se reserva el derecho de inspeccionar, volver a inspeccionar, o recuperar cualquier envío al evaluar o resolver una reclamación de Faltante, por lo tanto, todos los envases y su contenido siempre debe ser retenido hasta que finalice el reclamo. Todas las inspecciones deben hacerse en el lugar de la Entrega, por el incumplimiento por parte del destinatario y hacer la anotación por diferencia detectada.

Dañado
EXXPREZO se reserva el derecho de inspeccionar, volver a inspeccionar, o recuperar cualquier envío de cualquier valor de la hora de evaluar o resolver una reclamación por daños, por lo tanto, todos los envases y su contenido siempre debe ser retenido hasta que finalice el reclamo. Todas las inspecciones deben hacerse en el lugar de la entrega original documentando con fotografías. Por incumplimiento por parte del destinatario. En el caso de un envío dañado, por favor, las inspecciones de las notas al recibir son necesarias en los procesos de Entregas e iniciar el proceso de Reclamo por favor comuníquese con Atención a Clientes para organizar este proceso de Reclamación de daños.
*Para este proceso EXXPREZO se sujeta a la política del Seguro de Mercancía.


¿A qué hora se entregará mi envío?
En los servicios Día Siguiente entregas antes de las 14:00 hrs, en entregas Foráneas del Destino 2 Días con costos adicionales en Horarios después de las 18:00 hrs y antes de las 7:00 am.

Mi envío ya llegó a la ciudad destino y es urgente. ¿Puedo recogerlo en sus oficinas?
Para el control y seguridad de los envíos, Si el envío ya llegó a la ciudad destino, el proceso de entrega es tener el numero de Guía e Identificación de la persona que Recoge su mercancía por el servicio contratado. Los envíos se entregan en las oficinas de Destino únicamente cuando el remitente lo solicitó así al contratar el servicio, o bien cuando el envío represente Urgencia por el destinatario.

El día de hoy pasaron a mi domicilio para entregarme un envío, pero no había nadie que lo recibiera. ¿Puedo pasar a recogerlo en sus oficinas?
Conforme a nuestro proceso de entrega si, solo si mañana debemos realizar un segundo intento de entrega en su domicilio. Este genera un cargo por 2da. Entrega.

¿Mi paquete llegó abierto, ¿lo debo recibir?
Sí, es necesario que lo reciba y verifique que su contenido está completo; si no es así, debe comunicarse el mismo día al 01 800 01111 10 para reportar esta situación.

¿Se pueden corregir los datos del destinatario en caso de que se hayan registrado mal?
Si, pero hay que revisar en cuanto tenga su guía de por el envió y reportarlo antes de 24 hrs.

¿Debo contratar el seguro para mi envío?
Cuando su envío tenga un alto valor es recomendable asegurarlo al contratar el servicio.

No cuento con el número de guía, ¿Cómo puedo rastrear mi envío por nombre del remitente?
El nuestra página sólo permite por numero de guía ó ponerse en contacto con Atención a Clientes rastrear un envío

¿Qué puedo hacer si no hay información de mi envío en Internet?
-Es probable que tenga el número de guía correcto.
-Es probable que Aun la persona encargada de hacer el envío efectivamente no lo han depositado en una oficina de EXXPREZO
-Si esto no soluciona el problema, llame a nuestro centro telefónico

¿Cuánto tiempo debo de programarte una entrega con CITA de Autoservicio ó CEDIS?
Al contratar el servicio de Entrega con CITA deberá ser un tiempo no menor a 48hrs a la fecha de su CITA PROGRAMADA ó puede consultarlo a nuestro AREA DE ATENCIÓN A CLIENTES

¿Puedo requerir que mi mercancía este lista para entregarse una semana antes en Destino ó requiera servicio almacenaje?
Si, contamos con el servicio de Almacenaje este genera un costo de acuerdo a nuestra lista de precios.
Consultar en AREA DE ATENCIÓN A CLIENTES 01800-01111-10 del interior ó local 81-25-11-11